Américain
FrançaisAlmaviva santé
Droits et devoirs des patients
Droits et devoirs des patients
Vos droits, votre consentement, vos obligations et les directives anticipées.
Les droits des patients
Les droits des patients (y compris des mineurs et des majeurs protégés) sont définis notamment par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.
Votre état de santé
Lors de la constitution du dossier (patients vacanciers) ou lors de la visite (patients permanents), vous signez un accord pour la réalisation des séances d’hémodialyse et des examens biologiques et sérologiques. Les informations sur votre état de santé vous sont délivrées lors des consultations trimestrielles avec le médecin néphrologue.
Lutte contre la maltraitance
Une démarche de bientraitance est mise en place. Les professionnels sont sensibilisés et formés à la prévention et au repérage des situations de maltraitance.
Consentement & personne de confiance
Les médecins néphrologues vous délivrent une information claire : actes réalisés, risques éventuels, et éléments normalement prévisibles. Vous pouvez demander des précisions, solliciter un autre avis, ou un délai de réflexion. Ces informations sont également transmises via le Livret d’information du patient.
Personne de confiance
Conformément à la loi du 4 mars 2002, vous pouvez désigner une personne de confiance qui pourra être consultée si vous êtes hors d’état d’exprimer votre volonté.
Personne à prévenir
Pensez à communiquer les coordonnées d’une personne à prévenir en cas de nécessité. Les informations du « Livret d’Entrée Patient » sont vérifiées avec vous chaque année.
Actions éducatives ciblées
Des actions éducatives sont menées par l’équipe pluridisciplinaire pour développer l’autonomie et mieux vivre avec une maladie chronique : hygiène, nutrition, abord vasculaire, greffe, médicaments, et autres thèmes selon les besoins.
Écoute patient – CDU & représentants des usagers
En cas de difficulté, nous vous conseillons de vous adresser d’abord à l’IDE référent du centre, ou de solliciter un entretien avec le Directeur Adjoint Pôle Dialyse.
Cellule de Gestion des Réclamations et des Plaintes
71 Boulevard Robespierre
83000 TOULON
Si besoin, vous pouvez saisir la CDU. La saisine du médecin médiateur se fait par demande écrite adressée au Président de l’ADIVA de l’établissement. L’établissement s’engage à étudier votre requête dans les plus brefs délais.
Représentants des usagers (RU)
Bénévoles d’associations agréées, ils informent et répondent à vos questions.
- Participer à la CDU
- Veiller au respect des droits
- Contribuer à la qualité de l’accueil
- Faire entendre la voix des usagers
Contacts
- Membres de la CDU : cdu@association-dialyse-varoise.fr
- Représentants des usagers : representantsdesusagers@association-dialyse-varoise.fr
Également via le site dans « Notre établissement / Contact ».
Membres de la CDU
Protection juridique des majeurs protégés
En cas de difficulté à gérer vos biens, une mesure de protection peut être décidée (sauvegarde de justice, curatelle, tutelle). Pour toute information, rapprochez-vous de votre avocat.
Les obligations des patients
Le patient doit respecter :
- Les consignes de bon déroulement des séances (affichées dans chaque centre)
- Les consignes de sécurité incendie
- Les règles d’hygiène, le régime alimentaire et les prescriptions médicales
- Les autres patients, le personnel et le corps médical (un comportement incorrect peut mener à une exclusion)
Téléphone
L’utilisation des téléphones mobiles est interdite dans l’enceinte de l’établissement (risque de perturbation des dispositifs médicaux).
Argent & valeurs
Nous vous déconseillons d’apporter des objets de valeur. L’établissement décline toute responsabilité en cas de vol.
Animaux
Par mesure d’hygiène, les animaux sont strictement interdits dans tous les centres A.DI.VA.
Consignes de sécurité
Sécurité incendie
L’établissement est équipé de systèmes de détection et d’alarme. Prenez connaissance des consignes d’évacuation affichées et suivez les instructions du personnel en cas d’incident.
Interdiction de fumer / vapoter
Il est strictement interdit de fumer et de vapoter dans l’enceinte de l’établissement. Un emplacement fumeur est prévu à l’extérieur.
Détentions illicites
Les armes, substances illicites et toute matière dangereuse sont interdites au sein de l’établissement.
Directives anticipées (art. L1111-11 du Code de la Santé Publique)
Si vous en avez déjà
Il est important de les communiquer à l’équipe soignante afin qu’elles soient intégrées à votre dossier patient.
Si vous souhaitez en rédiger
Vous pouvez en faire la demande auprès de l’équipe soignante lors de votre prise en charge.